در جهازشاپ تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی و در شرایط سالم برای شما ارسال شوند. با این حال، ممکن است در فرآیند آمادهسازی یا ارسال، کالا دچار آسیب شود. به همین دلیل، هنگام دریافت سفارش لطفاً بسته و محصول را با دقت بررسی کنید.
شرایط تعویض کالا
تعویض کالا در جهازشاپ تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول هنگام دریافت دارای پارگی، زدگی یا آسیب فیزیکی قابل مشاهده باشد.
در صورتی که کالا دارای یکی از موارد زیر باشد، میتوانید درخواست بررسی و تعویض خود را ثبت کنید:
پارگی یا سوراخشدگی محصول
زدگی یا آسیب فیزیکی قابل مشاهده
آسیب ایجادشده در زمان ارسال که سلامت ظاهری کالا را تحت تأثیر قرار داده باشد
پس از اعلام مشکل، موضوع توسط کارشناسان جهازشاپ بررسی میشود و در صورت تأیید ایراد، هماهنگی لازم برای تعویض کالا انجام خواهد شد.
مهلت اعلام ایراد کالا
لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی کنید و در صورت مشاهده پارگی یا زدگی، موضوع را به پشتیبانی جهازشاپ اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، ممکن است از شما درخواست شود عکس یا ویدئو از قسمت آسیبدیده و بستهبندی کالا ارسال کنید.
شرایط تعویض
برای پذیرش درخواست تعویض، موارد زیر باید رعایت شود:
ایراد کالا باید در زمان دریافت یا پیش از استفاده از محصول قابل مشاهده باشد.
درخواست باید در مهلت تعیینشده پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالا نباید استفاده، شسته یا دچار تغییر شده باشد.
بستهبندی و متعلقات کالا تا حد امکان حفظ شود.
تعویض تنها پس از بررسی و تأیید ایراد توسط جهازشاپ انجام خواهد شد.
مواردی که شامل تعویض نمیشوند
به دلیل ماهیت محصولات و شرایط فروش، امکان مرجوع کردن کالا به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل، عدم پسند محصول یا سایر دلایل شخصی وجود ندارد.
همچنین مواردی مانند:
تغییر نظر پس از خرید
انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل توسط مشتری
تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر به دلیل تفاوت نور، نمایشگر یا شرایط عکاسی
آسیب یا تغییر ایجادشده در اثر استفاده نادرست
شستوشو یا نگهداری نادرست محصول
مشمول تعویض نخواهند بود.
نکات مهم هنگام دریافت سفارش
پیشنهاد میکنیم هنگام تحویل گرفتن سفارش، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. اگر نشانهای از آسیب، پارگی یا زدگی مشاهده کردید، قبل از استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی جهازشاپ اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت کالا و بستهبندی آن عکس تهیه کنید.
هدف ما این است که سفارش شما سالم و مطابق با مشخصات ثبتشده به دستتان برسد و در صورت وجود ایراد واقعی، موضوع را در سریعترین زمان ممکن پیگیری کنیم.
توجه: جهازشاپ امکان مرجوعی کالا به دلیل تغییر نظر یا عدم رضایت شخصی را ندارد و تعویض تنها در صورت وجود و تأیید پارگی، زدگی یا آسیب فیزیکی کالا انجام میشود.